Preguntas frecuentes

Atención al cliente

Consultar el estado de mi pedido

Si quieres ver el estado de tu pedido, lo puedes hacer a través del apartado “acceso” en nuestra web. En él podrás ver tu cuenta, tus pedidos y estado de los mismos.

Contacto

Contáctanos de la forma que más te convenga: email, chat o teléfono.

En el teléfono nos puedes localizar en el 91 626 63 92 desde las 8:00h. hasta las 15:00h. y en el correo electrónico consulta@tualbum.es

Recibirás tu respuesta en menos de 24 horas (excepto festivos, fines de semana o situaciones especiales) y si nos llamas en horario diferente del establecido, nos puedes dejar un mensaje en el contestador y te responderemos lo antes posible.

Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará en todo lo que necesites: asesoramiento sobre los productos, instalación del programa, situación de tu pedido, envío, pedidos especiales, etc.

Garantía de satisfacción en tualbum.es

Conseguir que quedes satisfecho con nuestro producto es muy importante para nosotros. Por eso, dispones de nuestra garantía de reembolso, que te permite devolver tu producto sea cual sea la razón por la que no ha sido de tu agrado.

Solo es necesario que te pongas en contacto con nosotros para decirnos que lo vas a devolver (ya sea por teléfono o por correo electrónico) y después ya lo puedes devolver, siempre que lleve el embalaje original y con una pequeña nota indicando la razón de la devolución a la dirección indicada. Tienes 14 días para hacerlo después de recibirlo. Una vez que lo tengamos en nuestro poder, el laboratorio abonará el importe del mismo (sin los gastos de envío) en la mismo medio de pago que se utilizó al pedirlo.

Esta garantía se aplica a los libros de fotos, calendarios, tarjetas y pósters y cuadros de Tualbum.es Cewe y no al resto de los productos.

No es válida para pedidos de más de 5 libros de fotos. Es muy importante que devuelvas el pedido completo, es decir, si el pedido que hiciste tiene más de un álbum, tendrás que devolverlos todos.

La dirección de envío de las devoluciones es:
Group Cewe Color (Attn. Ingrid Pegoud)-Apartado de Correos 126; 17700 La Jonquera.

Es muy importante enviarlo a esta dirección, y no a otra, para evitar incidencias en el proceso.

Recomendamos hacer el envío por correo certificado (para tener número de seguimiento del paquete) por la compañía Correos, ya que el resto de las compañías de transporte no suelen enviar paquetes a apartados postales.

De todas formas, tienes toda la información de la garantía pinchando aquí.

Gastos de envío

Los gastos de envío son de 5.99€ para los álbumes, 4.99€ para los calendarios, regalos y cuadros y 3.99€ para packs de revelado de menos de 200 copias (a partir de 200 copias, los gastos de envío del revelado son también de 4.99€)

Los gastos de envío en Tualbum.es funcionan por grupos o categorías de producto. Es decir, si mandas 5 álbumes juntos, sólo pagas un gasto de envío por todos, pero si mandas productos de grupos o categorías distintas, pagas un gasto de envío por cada grupo, ya que se fabrican y envían en laboratorios geográficamente distantes.

Si compras por ejemplo 5 calendarios y 2 álbumes tienes que abonar un gasto por los álbumes y otro por los calendarios.

Los grupos son:

1) Álbum Digital

2) Revelado

3) Calendarios

4) Tarjetas

5) Pósters y Cuadros

6) Regalos

Incidencias

Los productos de Tualbum.es pasan un riguroso control de calidad, pero aún así es posible que en alguna ocasión el producto no llegue correctamente.

Si crees que se ha producido una incidencia con tu pedido, por favor, haz una foto del defecto que observas en el producto que has recibido y envíanosla al mail consulta@tualbum.es indicándonos el número de pedido y los detalles de tu reclamación. Nosotros gestionaremos la incidencia a la mayor brevedad y te informaremos de la solución más beneficiosa y rápida en cada caso.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos enviados

En Tualbum.es.es creamos productos totalmente personalizados, es decir, fabricados 100% a tu gusto, con tus fotos y hecho solo para ti, por lo que no hay posibilidad de desistimiento del producto, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente para este tipo de productos.

Por eso es muy importante que el producto que solicites sea correcto, exactamente el que quieres y que no contenga errores o fallos (de composición o diseño, de ortografía, de falta de resolución de las imágenes, etc.), ya que una vez enviado y pagado el pedido no es posible cancelarlo ni realizar ninguna modificación en el mismo, puesto que los pedidos, para poder cumplir los plazos de fabricación y envío, entran inmediatamente en producción.

Por favor, haz uso de la opción de “previsualización” que ofrece el programa para asegurarte de que todo está conforme a tus deseos y necesidades antes de abonar el pedido.

Pedidos urgentes

Los plazos de entrega son aproximados, aunque suelen cumplirse con bastante exactitud (salvo causas de fuerza mayor). Los puedes consultar en cada ficha de producto; generalmente son 3-4 días laborables para el revelado tradicional y 7-8 días laborables para el resto de productos.

Los pedidos entran en producción en riguroso orden de llegada y no es posible “agilizar” o “adelantar” pedidos, ya que eso supondría retrasar otros. No existe tampoco posibilidad de abonar suplementos extra por un envío exprés.

No obstante, a veces es posible ganar un día si el cliente recoge el pedido en la sucursal de la mensajería en lugar de esperar a recibirlo en su domicilio.
Aunque no podemos garantizar la entrega en una fecha concreta y determinada, si tienes una necesidad especial, contacta con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.

Plazo de entrega y envío

El plazo de entrega de los pedidos es de aproximadamente 7-8 días laborables, incluyendo producción y entrega para álbumes, regalos y cuadros y de 3-4 días laborables para revelado.

La entrega se realiza por mensajero, en la dirección marcada al hacer el pedido.

La dirección de entrega de pedido puede ser modificada (contactando con el servicio de atención al cliente de Tualbum.es) sin coste alguno, siempre y cuando el pedido NO haya sido puesto ya en reparto. Si el pedido ya estuviera en reparto, cualquier cambio de dirección se considerará una reexpedición y el cliente deberá abonar su coste.

Los plazos indicados son aproximados y es posible que varíen ligeramente en unos días (al alza o a la baja) en función de la época del año, las circunstancias de la producción y las mensajerías.

Si quieres conocer el estado de tu pedido, puedes verlo en todo momento en el apartado “Acceso”. También en este mismo apartado podrás consultar los pedidos realizados anteriormente y sus datos correspondientes.

Si hago pedidos de un importe muy alto, ¿puedo tener descuento?

Para grandes pedidos tenemos descuentos especiales.

El programa calcula automáticamente ya un precio especial a partir de 5 copias. Al importe resultante de esto podemos aplicar otro descuento que consiste en porcentajes desde 10% a un 25%, dependiendo del importe final del pedido.

Para poder beneficiarte de ellos, tienes que contactar con nosotros sabiendo este importe y te daremos un código descuento personalizado para que lo puedas aplicar.

Solicitud de factura de pedido

Al realizar tu pedido, el programa te ofrece la posibilidad de solicitar factura a nombre de persona física o jurídica.

La factura se recibe en un sobre, dentro del paquete del pedido si la dirección de facturación y de entrega es la misma o en el correo electrónico del solicitante si son diferentes.

Si por cualquier razón no se solicitó la factura o no se ha recibido correctamente, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Por qué no he recibido confirmación de que mi pedido se ha realizado?

Los correos de confirmación se emiten automática e inmediatamente después de haberse pagado y completado el envío del pedido al servidor.

Si no lo has recibido, puede ser porque haya entrado en la carpeta de “spam” o “correo basura” o porque el pedido no se haya completado (por ejemplo, porque se haya cortado la conexión a internet durante el envío).

Si tienes dudas, antes de volver a realizar el pedido, te recomendamos que nos llames para comprobarlo, así evitaremos posibles duplicaciones de pedidos y pagos.

¿Puedo hacer un pedido si vivo en Andorra?

Tualbum.es no envía pedidos fuera del territorio español de momento. Algunos de nuestros clientes que viven en Andorra quieren hacer sus pedidos y en Tualbum.es hemos dado con una solución.

Podemos dejar los pedidos en la agencia de la mensajería que trabaja con nosotros, en La Seu d´Urgel, así podrás recogerlos en esa delegación. Cuando quieras hacer el pedido, contacta con nosotros.

Te daremos la dirección de la agencia de transportes para que la pongas en el pedido (poniendo tu nombre y apellidos como destinatario). Una vez que recibas el correo como que el pedido se ha puesto en mensajería ya puedes hablar con ellos para pasar a buscarlo.

¿Puedo hacer un pedido si vivo en Canarias, Ceuta o Melilla?

Por supuesto que hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, aunque tardan un poco más que para los envíos a la Península.

El pedido nos llega a nosotros a Madrid y luego nosotros lo ponemos en correos, por eso el proceso se alarga. Los costes son los mismos que al resto de España: desde 3.99€ hasta 5.99€, dependiendo del producto.

Producto

Códigos Promocionales

El campo “Código Promocional” aparece en el proceso de compra una vez que el producto ha sido metido en el carrito de la compra y se ha seleccionado la forma de pago.

En la pantalla siguiente a la elección de la forma de pago, verás un campo llamado “Código Promocional”. Simplemente introduce el código en ese espacio (siempre junto, sin espacios entre los caracteres y en mayúsculas) y el programa calculará y aplicará el descuento correspondiente y te mostrará el precio final del pedido.

Puedes ver más información sobre cómo aplicar este paso, así como instrucciones y capturas de pantalla pinchando aquí.

Si durante el proceso tienes algún problema, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solventarlo antes de hacer el pedido, ya que no podemos garantizar la aplicación de códigos promocionales a posteriori de la realización del pago.

Cómo elegir tu álbum

A veces es difícil decidir qué modelo de álbum de fotos elegir. Especialmente porque Tualbum.es tiene el mayor surtido del mercado. Nuestra web te ayuda por medio de selectores disponibles en cada categoría de producto que te permitirán ir filtrando para ayudarte a escoger el álbum que mejor se adapte a tus necesidades.

Como consejo, suele ayudar:

1. Elegir primero el tamaño y el formato, es decir si se desea un álbum horizontal, vertical o cuadrado, y de qué medidas (hay muchas medidas disponibles -como referencia, el tamaño folio es 21×28-). Las medidas se calculan siempre con el álbum cerrado.

2. Luego hay que escoger el tipo de papel:

2.1.Si se quiere un libro de hoja rígida y apertura 180º (es decir, que las fotos a doble página no tengan corte al centro), en cuyo caso habrá que seleccionar la opción de papel foto

2.2.O si se prefiere la hoja flexible, de impresión digital, para que el álbum sea más fino y ocupe menos espacio.

3. Finalmente, debes decidir el acabado del álbum: brillo, mate o premium mate

Dependiendo del modelo de álbum, también podrás elegir el tipo de tapa (tela, cuero, personalizada con foto, etc.). No todos los tipos de tapa están disponibles en todos los álbumes.

También es importante a la hora de seleccionar, tener en cuenta la temática del álbum: por ejemplo, para bodas o comuniones suelen elegirse formatos más grandes como el cuadrado 30×30 y con papel fotográfico, mientras que por ejemplo para un álbum de fotos de las últimas vacaciones seguramente encaje mejor un álbum horizontal 21×28, si la mayor parte de las fotos que tenemos son fotos de paisajes o fotos apaisadas.

Si quieres una pista sobre los más vendidos: el 21×28 (vertical) en papel fotográfico y apertura 180º y el 28×21 (horizontal) igualmente el papel fotográfico.

En Tualbum.es. estaremos encantados de ayudarte en tu selección. No dudes en contactar con nosotros y te aconsejaremos para hacer tu elección más rápida y fácil.

En Tualbum.es, ¿hay álbumes para boda?

Claro que sí. Todo depende de lo que te quieras gastar y el tipo de papel que quieras usar.

Tienes algunos de impresión digital (hoja flexible):

- Tapa personalizada: brillo o mate.

- O de tapa simil piel, o de tela.

Los que recomendamos para bodas son en papel fotográfico: en mate y en brillo.

Si lo que quieres es un álbum de los que realizan los fotógrafos de tapas símil piel personalizadas, y con la mejor calidad en papel foto Fuji, un álbum artesanal, entonces visita los modelos Pegaso de Tualbum.pro.

Formas de pago. Seguridad en el pago

En Tualbum.es. puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o Paypal.

No es posible el pago por transferencia ni contra reembolso.

El uso de una pasarela de pago segura garantiza que todos los datos que se facilitan viajan de forma cifrada y segura, y que en ningún momento, ni siquiera Tualbum.es, tiene acceso a dichos datos.

Tramos de páginas

Nuestros libros de fotos tienen un número de páginas mínimo (normalmente 26) y luego van subiendo por tramos (de 8 en 8 páginas adicionales).

Los tramos deben ser los que marca el programa, y no se pueden modificar, es decir no es posible añadir o quitar solo una o dos páginas, sino el bloque completo.

Si te sobra alguna página y no deseas que quede en blanco, como sugerencia, puedes poner alguna dedicatoria o poema, o crear guardas con algún fondo bonito para completar tu libro.

¿Cuál es el precio de un álbum?

Como puedes ver en nuestra web, hay muchos álbumes de muy distintos precios, tamaños, papeles y tipos de impresión y acabados; hay tapas blandas y duras, y un montón de opciones que hacen que los precios varíen. Lo mejor es que le eches un vistazo a este enlace.

En él puedes ver todos los álbumes que tenemos con el precio base para 26 páginas. En función de si quieres ir añadiendo páginas, el precio se va incrementando. En estos precios no se tiene en cuenta las promociones que las puedes ver aquí.

Nuestra recomendación para empezar es un álbum de papel foto mate de tamaño 21×28 cm. de 26 páginas cuyo precio es de 29.95€ + 5.99€ de gastos de envío. Lo puedes ver aquí.

De todos modos, si tienes dudas para elegir el álbum que quieres o necesitas más ayuda contacta con nosotros y te ayudaremos encantados.

¿Cuántas fotos por página colocar en el álbum?

Ante esto no hay una única respuesta, depende mucho de los gustos y de las necesidades de cada uno. Como regla general, no recomendamos poner más de 4 ó 5 fotos por página, en un álbum de tamaño medio, el 21×28, por ejemplo.

Si elegimos formatos más grandes, como el cuadrado 30×30, podemos poner mayor número de imágenes en cada página, y en formatos más pequeños, lógicamente menos (por ejemplo en un 19×15, una o, como máximo, dos por página). Por supuesto esto es solo una pauta. Si tienes dudas o inquietudes a este respecto, por favor contacta con nosotros.

¿De qué tamaño pido mis fotos al revelarlas?

Existen diferentes proporciones entre las cámaras digitales actuales, móviles y otros dispositivos que hacen fotos y esto puede hacer que las fotos tengan medidas distintas cuando las revelamos en papel.  En Tualbum.es tenemos muchos tamaños de revelado, pero independientemente del tamaño elegido tenemos que elegir el formato para decidir qué hacer con las proporciones y el corte de nuestras fotos. En Tualbum.es puedes elegir entre formato clásico y formato original.

La primera opción, FORMATO CLÁSICO es para recibir las fotos en la proporción dos tercios (2/3) es decir, como las fotos de toda la vida por ejemplo en tamaños 10×15, 12×18, 20×30. El sistema RECORTARÁ LA FOTO para adaptarla a este tamaño y te mostrará en pantalla unas líneas rojas por donde va a cortar (esta opción sólo está disponible en el programa de escritorio, no en la versión online. Si deseas descargarlo, pincha aquí)

La segunda opción es FORMATO ORIGINAL. En este caso el sistema no recortará la foto en ningún caso. Tomará la parte corta de la foto y adaptará la parte larga de la foto al contenido, es decir: si eliges el tamaño 10×13 y la foto original tiene una proporción para un tamaño 10×17 la imprimirá en 10×17 sin cortar nada del contenido de la foto. Si eliges el tamaño 11×15 adaptará el contenido a la parte corta de 11 centímetros, variando la parte larga.

Por tanto si queremos fotos en 10×15 que es el tamaño de los álbumes “de toda la vida” tendremos que elegir el tamaño 10×13 y el formato clásico.

De cualquier manera si tienes dudas, llámanos antes de hacer el pedido y te ayudaremos con todo gusto.

¿Eres nuevo?

Te damos la bienvenida a Tualbum.es y en unas breves líneas te explicamos cómo
empezar tus creaciones con nosotros:

1.- Para crear tus productos, tienes que descargarte un programa gratuito. Bájalo aquí.

2.- Tienes que instalarlo en tu ordenador. Te creará un icono de acceso directo en tu escritorio (con el logotipo de Tualbum.es)

3.- Una vez que lo tengas instalado, sólo tienes que abrirlo y elegir el álbum o producto que deseas hacer. Después, puedes seleccionar las fotos que quieres usar y empiezas a diseñarlo a tu gusto.

Recuerda que puedes modificar los fondos, retocar las fotos, poner bordes de color, añadir cliparts y un montón más de elementos que te ayudarán a que tu álbum, cuadro o regalo sea 100% personalizado.

Y lo mejor, si en alguna parte del proceso tienes dudas o no sabes cómo hacer algo, contacta con nosotros y te ayudaremos encantados.

Si lo deseas, puedes incluso llamarnos por teléfono cuando tengas el programa instalado y haremos juntos un “tour” virtual por el software enseñándote los aspectos básicos del manejo en solo 10 minutos.

¿Papel foto o impresión digital?

La impresión en papel foto es como el revelado químico tradicional y siempre garantiza la máxima calidad de impresión. La página es rígida y abre 180 grados, de manera que se pueden poner fotos a doble página sin miedo a perder detalle en el centro, ya que el libro abre completamente.

Los álbumes de impresión digital de Tualbum.es son de hoja flexible, es decir, tienen apertura “tipo libro de lectura”, y en consecuencia no abren 180 grados, por lo que debemos asegurarnos de no poner ningún detalle importante en la zona del pliegue. Al ser la hoja flexible, tiene menor gramaje y los libros son más finos, por lo que por otro lado ocupan menos espacio en la estantería y resultan algo más económicos.

En ambos casos se puede elegir acabado brillo o mate y tienes muchos tamaños para escoger.

¿Puedo pedir productos de distintas categorías con los mismos gastos de envío?

Los gastos de envío en Tualbum.es funcionan por grupos o categorías: si mandas 5 álbumes juntos, sólo pagas un gasto de envío por todos, pero si mandas productos de grupos distintos, pagas un gasto de envío por cada grupo.

Si compras por ejemplo 5 calendarios y 2 álbumes tienes que abonar un gasto por los álbumes y otro por los calendarios. Esto se debe a que los grupos de pedidos se realizan en ubicaciones distintas, y saldrán de sitios distintos, irán en otro paquete y también lo recibirás por separado, por eso Tualbum.es tiene también que abonar dos servicios de paquetería.

Los grupos son: Álbumes, Cuadros y Pósters, Regalos, Calendarios y por último Revelados (no incluido metacrilato).

Si haces los pedidos el mismo día y van a la misma dirección, si pertenecen al mismo grupo de productos podremos abonarte uno de los dos gastos de envío, como si se hubieran enviado juntos (salvo uso de determinadas promociones invalidadoras de esta gestión).

¿Se puede pedir más de un álbum en un solo pedido?

Puedes pedir todos los ejemplares iguales o distintos que desees en el mismo pedido y solo se cobrarán unos gastos de envío. Por ejemplo, tanto si pides 100 copias de un libro 21×28 en un pedido, como si haces un pedido mixto con varios álbumes de diferentes diseños, formatos o tamaños, se cobrarán solo 5.99€ de gastos de envío en total, ya que todos entran dentro de la categoría de álbumes, sean cuales sean sus diseños, formatos, tamaños o tipos de tapa o papel.

¿Tiene Tualbum.es calendarios en otro idioma?

Estamos trabajando en ello, pero aún no están disponibles los calendarios en otras lenguas. Pero tenemos un truco que quizá te puede ayudar.

No podemos eliminar el cuadro de texto con el nombre del mes en castellano que aparece, así que lo sacamos de la previsualización del calendario simplemente arrastrándolo a la zona gris. Posteriormente ponemos un cuadro de texto nuevo con el nombre del mes en la lengua que queramos, ¡y listo!

Programa

Baja resolución de las fotos

El programa de edición de Tualbum.es te avisará si las fotos utilizadas no tienen la calidad suficiente. Cuando te coloques sobre cada foto, en el menú de iconos de la parte superior del programa verás un icono (una carita), que cambia de color según la calidad de la fotografía: verde y sonriente si la calidad es óptima, amarilla si la calidad es media y roja y triste si es baja. Si la foto no tiene la suficiente resolución para el tamaño al que la has puesto, la solución es hacerla más pequeña hasta que la carita se ponga verde (o al menos amarilla) o bien sustituirla por otra. Si lo dejas como está no se imprimirá el símbolo de peligro que te aparezca, pero es posible que la foto te salga pixelada, por eso te recomendamos reducirla o cambiarla por otra.

Calibración del monitor y perfil de color

Para aquellos usuarios avanzados que no están seguros del color que van a tener sus imágenes impresas, aunque vean en la pantalla una aproximación, aquí hay algunas indicaciones para el calibrado del monitor.

  • Temperatura cromática: 6500 Kelvin
  • Gamma: 2,2
  • Densidad lumínica (luminancia): aprox. 120-140 cd/m2 para displays TFT y 120 cd/m2 para displays CRT

Esto corresponde en gran parte con el estándar sRGB con el que trabaja la producción. Tualbum.es utiliza habitualmente RGB estándar (sRGB) y no se usan perfiles ICC de impresión.

Comportamiento al introducir fotos en el programa

Es posible que no te guste que no te salgan las fotos completas en el montaje, o quizá no te guste que salga la foto completa porque el montaje no sale simétrico como muestran las plantillas.

El programa tiene opciones donde puedes elegir cómo quieres que se comporten las fotos cuando entran en los diseños, si quieres que la foto salga completa o si quieres que entre dentro de los cuadros de imagen que hay aunque no salgan completas.

Si pinchas aquí podrás ver las opciones completas de esa función.

El envío del producto se me queda al 99% y no finaliza

Ese error sucede cuando el pago no ha llegado a confirmarse, hasta que no lo confirmes sea con Paypal o con Tarjeta no se completará el pedido ni se enviará al laboratorio para impresión.

Si tienes problemas en el pago contacta con nosotros.

El pedido no pasa del carro de la compra

Ese error te da es porque el programa intenta ponerse en contacto con la lista de precios y no lo consigue. Prueba a pinchar arriba, donde dice “precios” y después actualizar lista de precios.

Después cierras el programa y lo vuelves a abrir. Verás que ya puedes seguir adelante.

De todos modos, si tienes cualquier duda o necesitas más ayuda contacta con nosotros y te ayudaremos encantados.

El programa me avisa de que hay cuadros vacíos en el diseño

El programa te avisa de que hay cuadros de imagen y de texto vacíos, sin contenido, para tu seguridad.

Esos cuadros no se imprimirán pero el programa cumple con la obligación de avisarte. En muchos casos esos cuadros de imagen y de texto están detrás de las fotos que tú has colocado, así que si ves bien la previsualización sigue adelante porque eso es lo que cuenta.

Entonces, ¿qué formatos de archivo de fotos puedo utilizar?

El software Tualbum.es es compatible con los siguientes formatos de archivo: JPG, PNG,BMP, GIFF y TIFF. Pero los óptimos son JPG y PNG. Te recomendamos usar estos dos. El programa no visualiza otros formatos de imagen no compatibles.

Incluye vídeos en tus libros de fotos

Tualbum.es.es es el único programa del mercado que permite incluir vídeos en tus álbumes de fotos. Es muy sencillo, solo tienes que arrastrar el vídeo con el ratón a las páginas del álbum y el software te generará un código QR que podrás capturar con cualquier smartphone o tablet para visualizarlo cuando esté impreso.

Puedes ver más información y cómo funciona la inserción de vídeos en Tualbum.es aquí.

 

Iniciación al manejo del programa Tualbum.es

Es el módulo central del programa de edición de Tualbum.es. En él se muestran las páginas del álbum. Es nuestro “espacio de trabajo” en el que colocaremos las fotos, los textos, los cliparts… en definitiva, donde diseñaremos nuestro álbum.

Según se despliega ante nosotros, podemos ver el diseño del producto.

Si es un álbum, lo primero que se muestra es la tapa: la tapa delantera en la parte derecha y en la parte izquierda la trasera, con el lomo en medio, como si tuvieras el álbum abierto mostrando a alguien el interior y quedando ante nuestros ojos la tapa del álbum abierta.

En cuanto a las páginas, la página de la izquierda en el lado izquierdo y la de la derecha en el lado derecho, exactamente como lo verías si lo abres encima de una mesa.

A la izquierda de las páginas, o del diseño del producto en el caso de que no sea un álbum, hay un apartado llamado “Fotos y vídeos”, en el que se abren las fotografías y vídeos que vas a usar en la confección de tu álbum. Solo tienes que seleccionar la ruta de las carpetas donde tengas las fotos que quieres poner en el diseño. Una vez seleccionada la carpeta, se mostrarán las fotos en miniatura de dicha carpeta y podrás arrastrarlas y empezar a diseñar.

En esa misma columna, bajo las miniaturas de las fotos, hay otras secciones: “Diseños de página”, “Fondos”, “Cliparts” y “Máscaras”. Cada una te proporciona diferentes recursos para que tu libro u otro producto quede más vistoso: fondos de distintos colores y temáticas, cliparts y plantillas predefinidas con mayor o menor número de fotos por página.

Debajo de la previsualización del proyecto, puedes ver un carrusel con todas las páginas del libro en miniatura, incluyendo la tapa. Puedes cambiar el orden de las páginas arrastrándolas con el ratón a la posición deseada en el álbum.

Encima de la parte de diseño, hay un menú de iconos, agrupados en distintas secciones: “General”, “Editar”, “Texto”, “Foto” y “Web”. Cada icono tiene una función que podemos conocer pasando el ratón por encima del icono. Ahora te toca explorar e ir probando porque hay cientos de funciones escondidas que seguro que te sorprenderán.

Para retocar una foto, debes seleccionarla y hacer doble click sobre ella. Se abrirá un editor (Vista de fotos) en el que podrás mejorarla, corregirla o retocarla.

Para visualizar cómo va quedando el diseño, bajo las páginas, tienes un icono con cuatro flechitas hacia fuera, puedes pinchar sobre él o darle a la Tecla F11. Se abrirá una ventana con la Vista Previa del producto y así hacerte una idea más aproximada de cómo quedará la impresión con tu diseño.

Iniciación al manejo del programa. La “vista de fotos”

Llamamos VISTA DE FOTOS a un programa accesorio y relacionado con Tualbum.es, en el que puedes retocar las fotos y gestionarlas dentro de las carpetas de tu ordenador. Es un explorador con edición de fotos. Ten cuidado al usarlo porque estarás tocando el archivo original y a través de este programa modificarás las fotos originales, las cambiarás de lugar o harás todos los demás cambios como si del explorador de Windows se tratara.

Puedes ver más información y capturas de este programa pinchando aquí.

 

Me da un error "un acceso repetido no es posible"

Es posible que el sistema te dé un mensaje que es “un acceso repetido no es posible”.

Esto significa que en el primer intento ya metiste tus datos y que el sistema los ha registrado, y no puede registrar otro nuevo con el mismo correo que ya está dado de alta.

Le tienes que decir que eres un usuario ya registrado y poner el usuario y contraseña que pusiste en el primer pedido o intento de pedido.

Montajes fuera del programa

Se pueden realizar montajes “fuera” del programa de Tualbum.es, por ejemplo en Photoshop y luego meterlos en el software como imágenes en .jpg o .png.
Si haces tus montajes en Photoshop, lo ideal es elegir que el programa no asigne ningún perfil de color, seleccionando “no gestionar color en este documento”.

Aunque lo deseable es diseñar el libro de fotos directamente con el software de Tualbum.es, que es realmente completo y garantiza un resultado óptimo, en caso de que prefieras realizar montajes fuera, asegúrate de que al colocar los .jpg en el software de Tualbum.es desactivas la opción de “optimización automática de las fotos” (OAF). También asegúrate de usar el perfil de color “sRGB” porque si no, las imágenes pueden salir con el color distorsionado.

Otra cosa muy importante que debes tener en cuenta es que tienes que colocar el montaje como un fondo, mediante la función del programa “poner foto como fondo”, porque si colocas manualmente los bordes, corres el riesgo de que haya bordes no deseados o cortes en los montajes.

No encuentro el diseño que he hecho hace unos días

Si lo guardaste en el programa que descargaste en tu ordenador y no lo has borrado manualmente el proyecto tiene que estar en tu ordenador porque el programa de Tualbum.es en ningún caso elimina los proyectos realizados y guardados.

Cada proyecto de álbum del programa Tualbum.es genera tres archivos que tienen que esta EN EL MISMO DIRECTORIO O LUGAR EN EL ORDENADOR.

1.- un archivo con extensión .mcf que contiene la información de los montajes (por ejemplo “recuerdos2010.mcf”)

2.- una carpeta con el mismo nombre que el archivo seguido de “_mcf-Dateien” (por ejemplo “recuerdos2010_mcf-Dateien”

3.- un archivo igual que el primero, pero oculto y otra extensión especial, es posible que este no lo puedas ver, no pasa nada.

Intenta buscar estos archivos, seguro que lo consigues y lo puedes ver/recuperar.

De todos modos, si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nosotros.

No me acepta el código promocional

Lo mejor es que contactes con nosotros, para que podamos darte toda la ayuda posible de manera más rápida y eficaz necesitamos los siguientes datos: el error que te da, el código que estás usando, en qué programa lo estás intentando usar y con qué producto.

O si lo prefieres nos puedes enviar una captura de pantalla del error que te da.

No puedo descargar el programa, me da error

Si pinchas en los siguientes enlaces podrás acceder a la descarga directa

Si tienes Windows, pincha aquí.

Si tienes Mac, pincha aquí.

Una vez descargado, lo puedes descomprimir y ejecutar.

Pasar un proyecto a otro ordenador

Si lo que quieres es guardar el proyecto para cambiarlo de ordenador hay un modo muy fácil de hacerlo.

Es importante seguir estas instrucciones para evitar pérdida de datos en el proyecto.

Con el diseño abierto en pantalla, pon el pendrive en la unidad correspondiente (imaginemos que es la unidad E:).

Dale al botón “guardar como” que es el icono con un disco y una cruz amarilla. Te saldrá una ventana para que elijas el nombre del archivo y la ubicación donde quieres guardarlo. Sólo tendrás que elegir en las carpetas la unidad E: y el nombre que le quieras dar.

Puedes ver más información sobre este proceso pinchando aquí

Puedo abrir el proyecto pero está sin fotos

Si no puedes ver las fotos de uno de los proyectos es porque has eliminado o cambiado la carpeta contenedora de las fotos.

Cada álbum tiene dos archivos visibles, y otro que está oculto.

1.- Un archivo con el nombre que le hayas puesto y con la extensión .mcf (por ejemplo “vacaciones.mcf”)

2.- Y una carpeta que contiene fotos y demás archivos del álbum y que formaría el siguiente nombre “vacaciones_mcf-Dateien”

Ambos tienen que estar en la misma carpeta, si no están en el mismo sitio (la misma carpeta dentro del ordenador) no va a identificar dónde están las fotos y te saldrá el proyecto, pero sin fotos.

Tienes que buscar el archivo que por error has cambiado de sitio y su correspondiente carpeta y que estén juntos con el nombre original y así se podrá abrir con todas las fotos.

Si no lo consigues, contacta con nosotros, no sabemos si podremos arreglarlo si has eliminado la carpeta pero lo intentaremos.

Windows, Mac y Linux

El programa gratuito de edición de Tualbum.es.es funciona tanto en Windows, como en Mac y en Linux. En el momento de la descarga detecta el sistema operativo del ordenador desde el que se está descargando y baja la versión correspondiente.

Si tienes problemas con las descargas o no sabes cómo hacerlo, no dudes contactar con nosotros y te ayudaremos.

¿Cómo puedo añadir una sombra a una foto?

Las sombras confieren a tus fotos un efecto de relieve en el diseño de tu álbum digital u otro producto. Poniéndoles sombras, tus fotos resaltarán aún más sobre el fondo.

En la barra de herramientas superior, en la sección de iconos agrupada bajo la leyanda “Foto”, haz clic en la función “Editar marco y sombra en torno a la foto”. Se abrirá una ventana. Aquí tienes la posibilidad de fijar las características de la sombra. Activa la función de sombra marcando la casilla.

Puedes escoger la distancia, la intensidad, la dirección, el desenfoque y el tamaño de la sombra.

- La distancia se determina en milímetros e indica hasta qué punto debe sobresalir la sombra por debajo de la foto.

- La intensidad se determina en porcentaje y establece la transparencia de la foto y, con ello, la oscuridad de la sombra. Con la ayuda de un regulador, que puedes girar con el ratón, puedes fijar la dirección de la sombra.

- El tamaño de la sombra también se establece en porcentaje y hace la sombra más grande o pequeña.

- Y el desenfoque hace que la sombra se vea como un bloque más definido o como una mancha más difuminada.

Presta atención al ejemplo de vista previa que se muestra, para previsualizar cómo va quedando y hacer los cambios pertinentes.

Como sugerencia, las sombras discretas y finas resaltan muy bien tus fotos, las realzan respecto del fondo y dan a tu libro de fotos un aspecto más interesante y estético.

¿Cómo puedo poner un borde de color en torno a la foto?

Las fotos pueden ser provistas de un borde de color que servirá para destacarlas mejor del fondo. Como características del borde puedes indicar su anchura (grosor de línea) y su color.

Marca la foto que ya has introducido en tu álbum de fotos con el botón izquierdo del ratón. A continuación, selecciona en la barra de herramientas la función “Bordes de color y sombras”. Haz clic con el botón izquierdo del ratón en la función y se abrirá una ventana.
Aquí tienes la posibilidad de fijar las características del borde.

Puedes ajustar el grosor del borde en pasos de 1/10 mm, es decir, si introduces “3″ se creará un borde de 0,3 milímetros de grosor (no de 3 milímetros).

Puedes seleccionar el color de fondo de los “colores básicos” propuestos o hacer click en la paleta de colores y escoger un color personalizado. El color seleccionado puede ajustarse adicionalmente con más precisión en la barra vertical situada a la derecha. Confirma tu color pinchando el botón “Aceptar” antes de cerrar la ventana.

Puedes aplicar este borde para la foto activa (seleccionada) en ese momento, para todas las fotos en esta página, o para todas las fotos en todas las páginas.

SUGERENCIA: Un borde de color delimita la foto de otras fotos y del fondo y acentúa su efecto (por ejemplo, un borde blanco en torno a la foto sobre un fondo de página negro). Es una función de diseño muy estética y eficaz, que te invitamos a probar.

¿Cómo recupero un proyecto que he iniciado?

No es necesario acabar el diseño de un producto en una sola sesión de trabajo.

Los proyectos pueden guardarse y continuarse en cualquier otro momento. Solo hay que ir al menú “general” de la lista de iconos de la parte superior del programa. Pinchando en el icono del disco negro (un disquete), el proyecto se puede “Guardar” en la carpeta de nuestro ordenardor que elijamos. Para reabrirlo, solo hay que abrir el programa e ir al apartado “Archivo/Abrir” y seleccionar la carpeta de tu ordenador donde guardaste el proyecto. Arriba del todo, en el menú superior, en la palabra “archivo” podremos ver los últimos cinco proyectos que hemos realizado y abrirlos también desde ahí.

Los proyectos que hayamos creado con el programa de escritorio de Tuabum.es no se borran a no ser que nosotros mismos los borremos manualmente. Esto nos permite recuperar cualquier proyecto antiguo y rediseñarlo y volver a pedirlo en cualquier momento futuro.

Algunos productos, además de con el programa de escritorio, pueden crearse directamente online simplemente subiendo una o varias fotos, por ejemplo los regalos y las tarjetas de felicitación. En estos casos, para abrir un proyecto guardado hay que ir al área “Pedidos online en marcha”, que aparece en el espacio de cliente tras logarse en el apartado “Acceso”.

¿Cuál es el tamaño óptimo de las fotos cuando se ponen como fondo de página?

Cuando queremos poner una foto como fondo de nuestro álbum, bien sea en la doble página, bien sea solo en la página derecha o la izquierda, el tamaño óptimo varía según el formato y el tamaño del libro de fotos que escojamos.

Para poner una foto como fondo, solo tenemos que marcar la foto que queramos y pinchar el icono “Foto como fondo” (a la izquierda/a la derecha/en ambas páginas). Estos iconos están justo debajo de las fotos en miniatura del apartado “fotos y vídeos” del programa de edición y también salen en el menú contextual cuando seleccionamos la foto y pinchamos el botón derecho del ratón.

El propio programa nos indicará si la foto deseada tiene o no la resolución necesaria para ponerla como fondo. Si no lo tiene, aparecerá sobre la foto una señal de peligro con un símbolo de exclamación en su interior. Esto significa que si imprimimos la foto a ese tamaño, puede salir pixelada, de manera que debemos cambiarla por otra o reducir el tamaño de la misma hasta que la señal de peligro desaparezca.

Además de la señal de peligro, hay un icono en la sección de iconos “foto”, que también nos muestra la calidad de la foto. Es un emoticono de una carita. En cada foto, la carita se muestra verde, si la calidad es óptima, amarilla si es regular y roja si es baja.

¿Cuándo debe desactivarse la OAF (OPT)? (optimización de fotos en el laboratorio)

La OAF es la optimización de fotos en el programa. Esta opción la tenemos que marcar si queremos que el programa “retoque” las fotos antes de enviarlas. Podría ser de utilidad en fotos realizadas con el móvil o fotos con poco contraste o con el color distorsionado (no hace milagros, pero ayuda a que la impresión salga mejor!).

Si has retocado tus fotos fuera del programa previamente al diseño del producto, DESACTIVA LA OAF.

Si se trata de imágenes artificiales, como gráficos y dibujos, DESACTIVA LA OAF.

Si has hecho tus fotos con una cámara réflex o con una compacta de alta calidad, DESACTIVA LA OAF.

Si tus fotos han sido tomadas en condiciones de luz especiales (puestas de sol, fotos hechas a la luz de las velas…), DESACTIVA LA OAF.

La OAF se puede activar o desactivar para cada foto individualmente (con el botón “OPT”, foto a foto). En Opciones/Fotos se puede llevar a cabo un ajuste estándar válido para todas las imágenes.

¿Por qué se comprimen mis imágenes al enviarse el pedido?

La aplicación comprueba el material fotográfico y lo optimiza para la producción y el envío. Se reducen al tamaño óptimo requerido para mantener el archivo lo más pequeño posible sin pérdida de calidad. Esto supone un ahorro de espacio de memoria y de tiempo de transmisión durante el proceso de grabación y de la transmisión online.
 No se pierde calidad, ya que la resolución de las fotos comprimidas está ajustada a la resolución de impresión óptima de la producción.

¿Problemas con la instalación? Control remoto

La descarga e instalación del programa de Tualbum.es es muy sencilla y no suele dar problemas, pero si tienes cualquier dificultad, disponemos de un sistema de control remoto, totalmente seguro, por el que un técnico podrá conectarse con tu ordenador en remoto y ayudarte en el proceso. Contacta con nosotros por chat o teléfono cuando estés delante del ordenador y te indicaremos los sencillos pasos para hacerlo.

¿Qué espacio cromático de trabajo es compatible con la aplicación?

Un espacio cromático es un resumen de todos los colores que pueden representarse realmente en una imagen. Los espacios cromáticos difieren entre sí en virtud del programa de edición de imágenes utilizado y de los aparatos utilizados para la toma y la reproducción. 
Algunas cámaras Nikon sacan, por ejemplo, fotos en el formato especial “Nikon sRGB” y Adobe Photoshop utiliza a menudo el propio “Adobe sRGB”. Las impresoras trabajan incluso en un espacio cromático totalmente diferente (CMYK), al cual las imágenes son convertidas por el propio driver de impresión.

Como estándar y punto de intersección de los diversos espacios cromáticos se ha impuesto el formato “sRGB” (o estándar RGB). Todas las cámaras digitales, escáneres, monitores y drivers de impresión pueden manejar este espacio cromático.
De cara a la fabricación de los productos las fotos se procesan siempre en el formato
cromático “sRGB” y las fotos en formato “Adobe sRGB” se convierten automáticamente y sin ninguna pérdida de calidad al formato “sRGB”.

La mayoría de las cámaras digitales sacan fotos en el formato sRGB, de forma que no debería presentarse ningún problema.

¿Qué hace la OAF (OPT)?

La OAF (“Optimización Automática de Fotos”) optimiza la calidad de imagen de tus fotos.
 Acentúa las posibles exposiciones y matices de color y adapta, además, el contraste y la saturación cromática para cada sistema de edición.

Este ajuste está automatizado y la intensidad de la corrección se determina a través de un análisis previo de la imagen. Los ajustes están optimizados para la gran mayoría de las fotos, de manera que la OAF suele comportar una mejora de la calidad de imagen excepto en caso de imágenes prediseñadas, retocadas o con condiciones de luz y color voluntariamente elegidas.

Recomendamos mantener la OAF activada de forma estándar, siempre que no hayas editado el color, contraste y/o luminosidad de tus fotos.